“去年這時候，店里冷清得能聽見海風聲。”山東棲霞某汽車4S店的銷售經理王磊，站在展廳里回憶起2024年初的場景仍心有余悸，彼時，傳統(tǒng)電話推銷、撒網式廣告的轉化率跌至谷底，銷售員每天打100個電話，90個是無效線索，剩下10個還可能被同行截胡，更棘手的是，客戶信息分散在多個系統(tǒng)里——銷售部用某平臺記錄跟進，售后部用Excel管理維修，財務部依賴紙質合同，重復溝通、服務延遲成了家常便飯。
直到2024年下半年，優(yōu)銷易智能獲客系統(tǒng)在棲霞落地，這家門店的命運被徹底改寫，從客戶畫像的精準狙擊，到全渠道數(shù)據的無縫整合；從銷售流程的智能化重構，到客戶生命周期的全程陪伴，優(yōu)銷易用技術重新定義了汽車銷售的“人-車-場”關系。
“以前找客戶像盲人摸象，現(xiàn)在像開了透視鏡?！蓖趵诘母锌?，源于優(yōu)銷易的客戶畫像功能，系統(tǒng)通過抓取某平臺上的搜索記錄、瀏覽行為，甚至社交媒體的興趣標簽，能精準分析出哪些人近期有購車意向、偏好什么車型、預算范圍是多少。
系統(tǒng)曾識別出一位頻繁搜索“七座SUV油耗”的用戶，結合棲霞本地家庭出行需求旺盛的特點，自動將其標記為“高潛力客戶”，銷售員跟進時發(fā)現(xiàn)，該用戶正為二胎換車，最終通過推薦空間大、安全性高的車型，配合親子活動優(yōu)惠，僅用3天便促成成交，而另一位點贊“新能源充電樁分布”的年輕用戶，系統(tǒng)則推薦續(xù)航長、政策補貼高的車型，并推送試駕會邀請,轉化率大幅提升。
這種精準度背后，是優(yōu)銷易對本地消費習慣的深度洞察，系統(tǒng)會結合棲霞的地理特征（如山區(qū)道路多，用戶更關注底盤通過性）、經濟數(shù)據（如農村用戶對價格敏感度）等，自動調整畫像模型，數(shù)據顯示，使用優(yōu)銷易后，該門店的銷售周期從45天縮短至28天，轉化率從15%提升至32%。
“以前最頭疼的是跨部門協(xié)作。”售后主管李敏回憶，過去客戶提車后，保養(yǎng)提醒靠人工翻合同，轉介紹線索靠銷售口頭傳遞，漏跟、錯跟的情況時有發(fā)生，優(yōu)銷易的全渠道整合功能,徹底打破了這一困局。
系統(tǒng)通過API接口打通企業(yè)微信、某平臺、ERP等系統(tǒng)，將線下到店客戶、線上咨詢客戶、甚至路過門店的潛在客戶信息，全部匯總到一個后臺，銷售員登錄系統(tǒng)后，能清晰看到每個客戶的來源（如某平臺廣告、朋友推薦）、互動記錄（如瀏覽了哪款車、試駕了幾次）、跟進狀態(tài)（如待聯(lián)系、已報價）。
更關鍵的是，系統(tǒng)的智能標簽系統(tǒng)能自動識別客戶特征，對年輕家庭，系統(tǒng)推薦空間大、安全性高的車型，并搭配親子活動優(yōu)惠；對追求速度的年輕消費者，則推薦動力強勁的車型，并舉辦試駕會，當客戶在某平臺看了某款車超過5分鐘，系統(tǒng)會立刻提醒銷售員跟進,并推薦話術模板。
“現(xiàn)在銷售員終于有時間研究客戶需求，而不是天天‘打雜’?！蓖趵谡f，系統(tǒng)自動生成的跟進報告，讓漏跟、錯跟的情況減少了80%。
“以前調整策略靠猜，現(xiàn)在靠數(shù)據?！笔袌隹偙O(jiān)張濤的轉變，源于優(yōu)銷易的數(shù)據分析能力，系統(tǒng)能實時追蹤每一條廣告的曝光量、點擊率、轉化率，甚至分析客戶到店后的行為路徑（如是否試駕、是否對比競品）。
系統(tǒng)曾發(fā)現(xiàn)某款車型的廣告點擊率低，但到店試駕率高，通過分析用戶評論，發(fā)現(xiàn)是圖片不夠吸引人，調整后，點擊率提升了25%，另一次，系統(tǒng)監(jiān)測到客戶到店后流失嚴重，進一步分析發(fā)現(xiàn)是銷售流程冗長，優(yōu)化后，客戶平均停留時間縮短了40%。
更厲害的是，系統(tǒng)能預測未來的銷售機會，它會根據棲霞近三年的汽車銷量、人口流動、經濟數(shù)據，預測下個月哪些車型可能暢銷，哪些區(qū)域會有新增需求，2024年冬季，系統(tǒng)提前預警“新能源車型在農村市場的需求將增長”，門店據此調整庫存，當月銷量增長了30%。
“客戶不是‘一次性資源’，而是需要長期經營的伙伴?！边@是優(yōu)銷易給王磊帶來的最大啟發(fā)，系統(tǒng)會記錄客戶從初次咨詢到提車、保養(yǎng)的全生命周期數(shù)據,形成完整的客戶檔案。
當客戶提車后三個月需要做首保，系統(tǒng)會自動提醒售后人員跟進，并推送保養(yǎng)優(yōu)惠信息，若客戶對服務不滿意，系統(tǒng)會通過反饋自動生成改進建議，如優(yōu)化接待流程、提升維修效率。
這種“全程陪伴”的服務，讓客戶復購率和轉介紹率大幅提升，數(shù)據顯示，使用優(yōu)銷易后，該門店的客戶復購率提升了40%，轉介紹率提升了30%，一位老客戶在換車時,甚至主動推薦了3位朋友到店。
在山東棲霞，優(yōu)銷易智能獲客系統(tǒng)不僅是一套工具，更是一場銷售模式的革命，它讓傳統(tǒng)車商從“靠運氣吃飯”轉向“靠數(shù)據驅動”，從“被動等待”轉向“主動經營”，正如王磊所說：“以前覺得數(shù)字化是遙不可及的概念，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，它就在我們每天的跟進記錄里，在客戶的每一次試駕反饋里。”
隨著技術的不斷升級，優(yōu)銷易或許還會帶來更多驚喜，但無論如何，它的出現(xiàn)，已經為棲霞的車市注入了一股新活力——讓銷售更高效，讓服務更溫暖，讓客戶更忠誠，這,或許就是智能獲客的真正價值。
免責申明：本站內容由AI工具生成或互聯(lián)網用戶自發(fā)貢獻，本站不對內容的真實、準確、完整作任何形式的承諾,本站不承擔相關法律責任。如果發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌侵權內容，歡迎發(fā)送郵件至 3758217903@qq.com舉報，并提供相關證據，一經查實，本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。