“客戶信息全靠員工手機(jī)存，離職就帶走；會(huì)員卡余額手寫(xiě)本算，錯(cuò)賬家常便飯；客戶投訴靠口頭傳，問(wèn)題拖成‘陳年老賬’……”在山東滕州的美業(yè)市場(chǎng)，這樣的場(chǎng)景曾是許多門店的“日?！?，當(dāng)同行還在為“客戶留不住、服務(wù)跟不上、管理一團(tuán)亂”發(fā)愁時(shí)，滕州某美容院老板李姐卻用一套系統(tǒng)，讓門店3個(gè)月內(nèi)客戶復(fù)購(gòu)率漲了35%，員工效率提升60%，這套系統(tǒng)，正是專為美業(yè)設(shè)計(jì)的優(yōu)銷易智能獲客系統(tǒng)與企業(yè)用戶管理系統(tǒng)。
在滕州,美業(yè)門店的客戶信息管理曾是“災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)”：客戶生日、消費(fèi)記錄、偏好全在員工手機(jī)里，離職就帶走；會(huì)員卡余額、項(xiàng)目剩余次數(shù)靠手寫(xiě)本，算錯(cuò)賬是常態(tài)；客戶投訴、需求反饋靠口頭轉(zhuǎn)達(dá)，問(wèn)題拖成“陳年老賬”，李姐的門店也曾如此：“有次員工離職，帶走了200多個(gè)客戶的聯(lián)系方式，我們連補(bǔ)卡通知都發(fā)不出去，客戶直接流失了?！?/p>
優(yōu)銷易的解決方案是“客戶信息集中化”：所有客戶信息（消費(fèi)記錄、偏好、生日等）自動(dòng)匯總到云端，員工離職也不怕數(shù)據(jù)丟失；會(huì)員卡余額、項(xiàng)目剩余次數(shù)自動(dòng)計(jì)算，到期提醒、生日祝福一鍵發(fā)送；客戶投訴、需求直接錄入系統(tǒng)，自動(dòng)分配給責(zé)任人，處理進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤，李姐的門店用上后，客戶信息查詢效率提升80%，“現(xiàn)在客戶進(jìn)店，我們5秒就能調(diào)出他的消費(fèi)記錄和偏好，推薦項(xiàng)目精準(zhǔn)度高了，客戶自然愿意買單?！?/p>
滕州美業(yè)門店的銷售流程曾是“野路子”：客戶跟進(jìn)全靠員工自覺(jué)，漏跟、忘跟是常態(tài)；銷售機(jī)會(huì)全在員工腦子里，轉(zhuǎn)化率全看運(yùn)氣；業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)全靠手工算，月底對(duì)賬能對(duì)出“心臟病”，李姐的門店曾因銷售流程混亂，錯(cuò)失過(guò)多個(gè)大單：“有次客戶明明有意向，但銷售忘記跟進(jìn)，等想起來(lái)時(shí)，客戶已經(jīng)在別家消費(fèi)了。”
優(yōu)銷易的“銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化”功能，讓銷售變成“自動(dòng)駕駛”：所有潛在客戶自動(dòng)分類（高意向、待跟進(jìn)、已成交），系統(tǒng)自動(dòng)提醒跟進(jìn)；從客戶進(jìn)店到成交，每一步都有系統(tǒng)指引，員工再也不用“摸著石頭過(guò)河”；業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化，員工業(yè)績(jī)、提成自動(dòng)計(jì)算，月底對(duì)賬5分鐘搞定，李姐的門店用上后，銷售漏斗轉(zhuǎn)化率提升40%，“現(xiàn)在銷售每天只需按系統(tǒng)提示跟進(jìn)客戶，效率高了，業(yè)績(jī)也穩(wěn)了?！?/p>
滕州美業(yè)門店的營(yíng)銷活動(dòng)曾是“廣撒網(wǎng)”：發(fā)傳單、群發(fā)短信，效果差還浪費(fèi)錢；客戶群體不細(xì)分，推薦項(xiàng)目不匹配，客戶覺(jué)得“被騷擾”；活動(dòng)效果難評(píng)估，不知道哪類客戶更買賬，李姐的門店曾做過(guò)一次“全場(chǎng)5折”活動(dòng)，結(jié)果來(lái)的人多是“薅羊毛”的，真正有消費(fèi)力的客戶反而沒(méi)被吸引。
優(yōu)銷易的“營(yíng)銷活動(dòng)精準(zhǔn)化”功能，讓營(yíng)銷變成“靶向打擊”：系統(tǒng)根據(jù)客戶消費(fèi)記錄、偏好、生日等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成客戶畫(huà)像；支持按客戶群體（如高消費(fèi)、低頻次、新客等）定制營(yíng)銷活動(dòng)；活動(dòng)效果實(shí)時(shí)分析，哪類客戶參與度高、轉(zhuǎn)化率高，一目了然，李姐的門店用上后，營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率提升50%，“現(xiàn)在我們的活動(dòng)都是‘私人定制’，比如給高頻次客戶推‘年度套餐’，給低頻次客戶推‘體驗(yàn)卡’，客戶覺(jué)得‘被懂’，自然愿意消費(fèi)。”
滕州美業(yè)門店的庫(kù)存管理曾是“心跳游戲”：產(chǎn)品缺貨全靠“撞大運(yùn)”，客戶等得直接走人；庫(kù)存積壓全靠“感覺(jué)”，過(guò)期產(chǎn)品直接扔；庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)全靠手工，月底對(duì)賬能對(duì)出“腦溢血”，李姐的門店曾因缺貨，錯(cuò)過(guò)一個(gè)“團(tuán)購(gòu)大單”：“客戶要20套護(hù)膚品，我們庫(kù)存顯示有，結(jié)果盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)只剩5套，客戶直接去了別家?！?/p>
優(yōu)銷易的“庫(kù)存管理實(shí)時(shí)化”功能，讓庫(kù)存變成“智能管家”：所有產(chǎn)品庫(kù)存自動(dòng)同步，缺貨自動(dòng)提醒；掃碼盤(pán)點(diǎn)，5分鐘搞定，月底對(duì)賬再也不用“熬夜”；庫(kù)存預(yù)警閾值可自定義，低于安全庫(kù)存時(shí)自動(dòng)補(bǔ)貨，李姐的門店用上后，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升30%，“現(xiàn)在庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，缺貨、積壓都能提前發(fā)現(xiàn)，再也不用‘手忙腳亂’了?！?/p>
在滕州美業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“客戶黏性”時(shí)代的今天，優(yōu)銷易智能獲客系統(tǒng)與企業(yè)用戶管理系統(tǒng)，正是幫門店把“客戶沙”變成“客戶金礦”的秘密武器，從客戶信息管理到銷售流程優(yōu)化，從營(yíng)銷活動(dòng)精準(zhǔn)化到庫(kù)存管理實(shí)時(shí)化，這套系統(tǒng)用四大招式，讓美業(yè)老板們輕松破局，正如李姐所說(shuō)：“以前覺(jué)得CRM是‘大企業(yè)才用’，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，小門店更需要它——客戶留住了，服務(wù)跟上了，管理輕松了，生意自然就好了?！?/p>
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